地陪导游服务程序 一. 服务准备 (一)业务准备:1. 熟悉接待计划;2. 落实接待事宜。 (二)物质准备:1. 领取必要的票证和表格;2. 备齐上团证件和物品。
全陪导游服务程序 一. 服务准备: ①了解旅游团;②熟悉接待计划;③物质准备;④知识准备;⑤充分的心理准备。 二. 全程陪同服务: ①入境站接团服务;②入住饭店服务
散客导游服务 一. 接站服务: ①服务准备 ②接站服务 二. 参观游览时的导游服务: ①提前到达; ②沿途导游服务; ③现场导游讲解。 三.
一. 树立良好形象:①重视“第一印象”;②维护、完善自己的印象。 二. 人际关系的处理 (一) 导游服务集体内部关系的处理:①主动争取各方配合;②尊重各方的权限和利益;③建
一. 导游语言 (一) 导游语言的概念:导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。 (二) 导游语
处理旅游者个别要求的一般原则 1. 满足旅游者的正当要求; 2. 正确对待旅游者的苛刻: ①认真倾听、冷静分析; ②耐心解释、实事求是; ③正确处理、合情合理
自由活动要求的处理 一. 劝阻旅游者自由活动的几种情况: ①影响旅游团活动计划顺利进行时;②旅游团即将离开本地时;③存在不安全因素时(1. 地方治安不理想;2. 地方复杂、混乱;3. 单独
人格是各种心理特性的总和,也是各种心理特性的一个相对稳定的组织结构,在不同的时间和地点,它都影响着一个人的思想、情感和行为,使他具有区别于他人的、独特的心理品质。 气质是心理活动表现在强度、速
突发事件的处理 一. 交通事故的预防和处理 (一) 预防:①②③④⑤⑥⑦⑧(P158) (二) 处理:①立即组织抢救;②保护现场;③立即报告;④做好安抚工作;⑤做好善后工作;⑥书面报
入出境知识 入境的有效证件的交验、护照的概念、护照的种类、护照的有效期、签证的概念、签证的种类、团队签证概念、签证的申请机关、口岸签证的申请、华侨回国的证件要求、港、澳同胞来往内地的证件要求及口