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2017年导游资格考试实务章节考点:第七章(2)
来源:金色未来教育 作者:原创 添加时间:2017/8/24 16:50:00

自由活动要求的处理

  一. 劝阻旅游者自由活动的几种情况:

  ①影响旅游团活动计划顺利进行时;②旅游团即将离开本地时;③存在不安全因素时(1. 地方治安不理想;2. 地方复杂、混乱;3. 单独骑自行车上街;4. 划小船游湖;5. 在非游泳区游泳。);④要求去禁区、不对外开放的机构参观时。

  二. 允许旅游者自由活动时导游人员的工作

  (一) 在北京游览期间要求自由活动

  (二) 在游览景点要求自由活动

  (三) 晚间要求自由活动

 

探视亲友、亲友随团活动要求的处理

  一. 要求探视亲友

  (一)探视有联系的亲友;(二)寻找失散多年的亲友;(三)要求会见同行;(四)要求会见名人;(五)注意事项:①无义务充当私人会见的翻译;②婉拒外国使、领馆的活动。

  二. 要求在华亲友随团活动

  (一)征得领队同意;(二)办理相关手续:①出示相关有效证件;②填写随团表格;③缴纳费用;(三)提供同等服务。

 

中途退团、延长旅游期要求的处理

  一. 要求中途退团

  (一) 有正当理由要求中止旅游活动;

  (二) 无正当理由要求中途退团;

  (三) 可为旅游者提供的服务;

  (四) 旅行社的工作。

  二. 要求延长旅游期

  (一) 因伤病要求延长旅游期;

  (二) 因其他原因要求延长旅游期。

 

转递物品要求的处理

  一. 处理转递物品要求的一般过程

  ①婉言拒绝;②经领导批准后接受委托;③手续要完备(1. 留下委托书;2. 核对物品;3. 转交后收件人要出具收据,注明日期,收到物品的名称、品牌和数量;4. 将委托书和收据交给旅行社保管或自己保管。)

  二. 注意事项

  ① 应税物品的处理

  ② 食品的处理

  ③ 收件人是国家机关、外国驻华使、领馆

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