散客导游服务 　　一. 接站服务： 　　①服务准备 　　②接站服务 　　二. 参观游览时的导游服务： 　　①提前到达; 　　②沿途导游服务; 　　③现场导游讲解。 　　三.

 全陪导游服务程序 　　一. 服务准备： 　　①了解旅游团;②熟悉接待计划;③物质准备;④知识准备;⑤充分的心理准备。 　　二. 全程陪同服务： 　　①入境站接团服务;②入住饭店服务

 地陪导游服务程序 　　一. 服务准备 　　(一)业务准备：1. 熟悉接待计划;2. 落实接待事宜。 　　(二)物质准备：1. 领取必要的票证和表格;2. 备齐上团证件和物品。 　　

　　需要是有机体内部的一种不平衡状态，表现为有机体对内外环境条件的欲求。动机是激发个体朝着一定目标活动，并维持这种活动的一种内在的心理活动或内部动力。 　　马斯洛认为，可把人的需要分为五个层次：

　　一、1.意识是在觉醒状态下的觉知。它既包括对外界事物的觉知，也包括对自身内部状态的觉知。睡眠和梦是两种特殊的意识状态。 　　无意识是相对意识而言的，它指的是个体没有觉察到的心理活动和心理过程，既

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导游人员的行为规范 　　一. 导游人员的纪律和规则：①严守国家机密、保护国家财产;②严格按规章制度办事;③自觉遵纪守法;④自尊自爱、不失国格、人格;⑤文明服务。 　　二. 导游人员的仪容、仪表、仪

导游人员的职业道德 　　一. 道德的概念：道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的综合。 　　二. 导游人员的职业道德 　　1. 概念：导游人员在其职

　　一、1.记忆是过去的经验在头脑中的反映。 　　2.记忆按内容可分为五种：⑴形象记忆⑵情景记忆⑶情绪记忆⑷语义记忆⑸动作记忆。 　　3.记忆过程的三个环节：识记、保持、回忆和再认(再现)。 　

　　一、1.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。 　　2.可以把感觉分为外部感觉和内部感觉。外部感觉是由身体外部刺激作用于感觉器官所引起的感觉，包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤感