事业单位主要采用结构化面试，其中有一类重点题型：人际沟通。人际沟通主要测查考生人际交往的意识与技巧，很多考生刚离开校园，初入社会，对于复杂的人际环境不适应，往往在人际沟通题目中答题不到位，得不到高分，是很多考生比较头疼的一类问题。今天，金色未来将就如何答好人际沟通问题进行阐述，为考生进行答疑解惑。

　　首先我们从一道真题开始分析。

　　【例题】你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，还批评了你，对此，你怎么办？

　　人际沟通题目主要从三个方面进行判定：1、题干中设定了身份。从该题题干中我们可以看出给定的身份是领导的下属；2、出现了人际交往中的障碍情景，题干中领导没有采纳我的建议方案，还批评了我；3、通常设问为“怎么办”“怎么做”“怎么处理”，重点突出考生解决问题的能力。认识了人际沟通题目，到底该类题目如何作答？人际沟通主要答题思路:态度→原因→化解→避免，“八字方针”解决人际问题。

　　态度：对于出现的人际障碍做出表态，在这一部分要强调考生的是，态度要具有阳光思维，向事物发展好的一方面进行考虑。

　　原因：分析出现题干中人际障碍可能存在的原因，建议分条叙述，首先反思自身出现的问题，再分析双方共同出现的问题及对方出现的问题。

　　化解：针对提出的原因，一一解决。

　　避免：建立长效机制，避免以后出现类似问题。

　　【态度】出现这种情景我难免会有一点委屈，但是不能把这种情绪带入到工作中。工作中出现磕磕碰碰很正常，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保持冷静，接受领导对我的批评，这不仅是一种批评，也是一种关爱、指导和激励。

　　【原因】出现这种情况，我认为可能有以下几个原因造成的：

　　首先，是否是自己工作能力有问题，导致方案未达到目标要求或者不具有操作性；

　　其次，可能是自己汇报方案时的态度不端正或没有向领导解释清楚；

　　当然，也可能是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。

　　【化解】如果是方案本身出现了问题，我会进一步调查研究，虚心向领导和同事请教，使方案更完善； 如果是由于没有讲方案汇报清楚，那要选择适合的时机，经过认真准备之后，再次向领导解释清楚，同时注意提升自己的沟通能力和待人处事的态度；如果是自身平时处事风格和工作方式方法不妥当，我会采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育，消除误会。