摘要：2015年国家导游资格证考试——旅游消费者享有的权利

旅游消费者享有9种权利：

一、安全保障权包括：人身安全权、财产安全权;财产安全权是旅游者顺利参加旅游活动的物质基础;

二、知情权是知悉其所购买使用的商品的真实情况的权利，即是有权了解，有权询问有关情况;

三、对旅游商品、线路、项目、服务方式、进行比较、鉴别、挑选、接受or不接受服务、决定购买自主选择权。

四、公平交易权是要求旅行社按约定标准提供各服务;体现在3点：

1必须平等自愿等价有偿、公平诚实信用;

2有权获得质量保障、价格合理、计量准确条件;

3有权拒绝强制交易行为;

五、求偿权：即人身、财产受到损害获得赔偿的权利;有权向当地寻找可行的法律援助权利;

1 求偿的主体 ： 是受害者。 

2 求偿范围：人身(人格,人身权受到精神痛苦的)、财产范围;

3 求偿的实现方式 ：恢复原状、赔礼道歉、重作、消除影响、恢复名誉、赔偿损失等民事责任承担方式。

4求偿权的限制 ： 受害者自己过错，商品制造者、销售者、提供服务者不承担责任。

六、依法结社权指：成立消费者协会，为保护自身合法权益、社会团队的全体。

主要表现为： 

1)组织其广泛监督，促使及时解决;

2)充当政府、消费者之间的桥梁; 

3)指导消费行为，提高保护意识;

七、知识获取权是：有权获消费方面、消费态度、商品服务基础、市场基本知识(如风俗、禁忌习惯)、

安全提示、安全须知、告示牌等、消费方面保护知识。

八、受尊重权是：人格尊严、风俗习惯的权利;

人格尊严权利表现为：姓名、名誉、荣誉、肖像、人身自由;

侵犯行为：贬低人格、轻视消费能力、无端猜疑、强行检查 或搜身、侵犯隐私、不尊重民族风俗习惯;

九、监督权包括3 点：

1)价格、计量、质量、服务态度监督。

2) 旅游者对消费者权益工作监督，可提出批评建议;

3)有权控告工作人员侵犯 或对保护消费者权益过程中违法失职行为。

对侵害权益行为向有关机关检举、控告，可通过新闻舆论、消费组织协会对经营者进行监督。