导游服务的性质和特点 　　一. 导游服务的性质： 　　①服务性 　　②文化性 　　③社会性 　　④经济性 　　⑤涉外性。 　　二. 导游服务的特点： 　　①独立性强 　　②脑体高度结

导游服务的概念和服务范围 　　一. 导游服务的概念：导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。导游服务的内容：①导游人员为旅游者提

  　11.现代心理学的主要派别有哪些? 　　现代心理学的主要派别有： 　　『构造主义』--奠基人是德国冯特。著名的代表人物为铁钦纳。主张心理学应该研究人们的直接经验即意识。并把经验分为

    9.心理学有哪些研究方法，这些方法的特点是什么? 　　(一)观察法。在自然条件下，对表现心理现象的外部活动进行有系统、有计划的观察，从中发现心理现象产生和发展的

    7.心理学有哪些主要的学科分支? 　　普通心理学;生理心理学和心理生理学;发展心理学;教育心理学;医学心理学;工程心理学;社会心理学。 　　(1)普通心理学：

　　1.心理学：是研究心理现象的一门科学，主要研究个体心理的，包括认知、动机和情绪、能力和人格。也研究团体和社会心理。 　　2.心理学的研究对象是什么?人的心理现象包括哪些方面? 　　(1)心理学

旅游组织及其他 　　旅游组织分为旅游行政组织和旅游行业组织。 　　一. 国际性旅游组织：①世界旅游组织(宗旨、成立时间、总部、中国加入该组织的时间);②太平洋亚洲旅游协会。 　　二. 中国的

　　一.旅行社 　　①旅行社的概念：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 　　②旅行社的设立：1.经营国内旅游业务

　　一.旅游业的概念：以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济效益的一系列相关行业的总和。 　　旅游业为旅游者提供的旅游服务包括：食住行游购娱。

旅游活动的主体和客体　     旅游活动的三要素：游客(主体);旅游资源(客体);旅游业(介体)。 　  一.旅游活动的主体：游客。 　　①游客的成因