导游人员的管理 　　一. 加强考核的培训，确保导游人员的素质 　　二. 实行合同管理，强化导游人员的责任感 　　三. 强化导游人员的检查、监督机制 　　(一) 征求意见表和现场检查 　　(二

导游人员的权利和义务 　　一. 导游人员的权利 　　(一) 导游人员的人身权;(二)导游人员的履行职务权;(三)导游人员的合法权益;(四)申请复议权和行政诉讼权。 　　二. 导游人员的义务：

导游人员的素质 　　一. 导游服务新观念：①在观念上，导游人员要有市场观念、产品质量意识和竞争意识;②在角色上，导游人员应意识到自己是导游服务的供给者，要具有很强的服务意识、很高的服务技能，努力满足

导游人员的职责 　　一. 导游人员的基本职责 　　①根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览;②负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源;③配合和监督有关

导游人员的概念和分类 　　一. 导游人员的概念：导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。这个概念有三层含义：①从事导游业务

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    一、概述 　　1. 人的心理活动中，意识是心理发展的最高层次，只有人才有意识。 　　2. 心理学是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。 　　3

导游服务集体 　　一. 导游服务集体：一般由全程陪同人员、地方陪同人员和旅游团领队组成，(国内旅游团的导游服务集体由全陪、地陪组成)，有时还包括景区景点导游人员。 　　二. 导游服务集体的任务：实

导游服务的地位和作用 　　一. “游客至上”原则 　　“游客至上”即“宾客至上”，或称“顾客是上帝”，是服务行业的座右铭，东西方皆然。这不仅是一句招徐顾客的宣传口号，更是服务行业的服务宗旨、服务人

导游服务的地位和作用 　　一. 导游服务的地位：旅游接待服务的食、住、行、游、购、娱六大要素由导游服务将其串联起来，使其环环相扣。通过导游服务，满足旅游者的正当要求，实现旅游产品的使用价值。所以，导