旅游安全事故的处理 　　一. 旅游安全事故的概念及等级 　　(一) 概念：在旅游活动的过程中，涉及旅游者人身、财物安全的事故。 　　(二) 等级： 　　1. 轻微：一次事故造成旅游者轻伤，

　 旅游安全管理制度 　　一、旅游安全管理工作方针：安全第一、预防为主。 　　二、切实执行“安全第一、预防为主”的方针： 　　①旅行社应充分考虑影响安全的各种因素，合理安排旅游路线，制订周密的行

　　德国精神病学家Gebsattel说过，没有焦虑的生活和没有恐惧的生活一样，并不是我们真正需要的，所以一定程度的焦虑是有用的和可取的，这是因为：①焦虑是对生活持冷漠态度的对抗剂;②焦虑是自我满足而停

心理生理障碍 　　心理生理障碍是与心理因素相关(以生理活动异常为表现形式)的精神障碍。 　　心理因素相关生理障碍有：①进食障碍;②睡眠障碍; 　　一、进食障碍(神经性厌食、神经性贪食、神经性

　　是指人格特征明显偏离正常，形成了一贯的反映个人生活风格和人际关系的异常行为模式。 　　临床常见8种人格障碍。 　　1、偏执性人格障碍 　　偏执性人格障碍的人往往性格固执，思考角度单一，很难听

　　是指一组主要由心理、社会因素引起异常心理反应而导致的精神障碍。 　　一、 急性应激障碍 　　在遭受急剧、严重的精神打击后，数分钟或数小时内发病; 　　主要表现为意识障碍，意识范围狭隘，定向障

　　神经症，旧称神经官能症，是一组非精神病性的功能性障碍。 　　神经症具有五个特点：①意识的心理冲突(有自知力);②精神痛苦;③持久性;④妨碍病人的心理功能或社会功能;⑤没有任何器质性病变作为基础。

　　心境障碍又称情感性精神障碍，是以明显而持久的情绪高涨或情绪低落为主的一组精神障碍。 　　一、躁狂发作 　　躁狂3主症(躁狂“3高”)为：①情绪高涨;②思维奔逸;③精神运动性兴奋。 　　发作形

精神分裂症及其他妄想性障碍     一、精神分裂症 　　特点：病因未明的常见精神疾病，具有感知、思维、情感、意志和行为等多方面的障碍，以精神活动的不协调或脱离现实

旅游者越轨言行的处理 　　要慎重，要实事求是，也要合情、合理、合法。 　　为了正确处理此类问题，导游人员应做好下述工作：①积极宣传国家的有关法律、法规;②必要的提醒和警告;③认真调查核实;④严肃处