旅游投诉及处理 　　(一) 赔偿主体及责任的承担 　　1. 在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的→可以向销售者要求赔偿。 　　2. 因旅游服务产品缺陷造成人身、财产损害的→可以向销售者要

　　 旅游者的权益     (五) 求偿权 　　1. 概念： 　　旅游者因购买和使用旅游服务产品或接受服务时受到人身伤害或者财产损害的，享有依照法律规定或

　 旅游者的权益   　一. 概述 　　(一) 消费者：为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的个人或单位。(旅游者是属于旅游消费的消费者。) 　　(二) 消费者特征： 　

　　一. 心身医学 　　心身医学着重探讨心身疾病的心理学机制及心理干预方法;而健康心理学着重于探讨健康行为及生活方式对健康的影响 　　二. 行为医学 　　行为医学的心理学理论基础侧重于行为主义心

　　一. 从“正常死亡”到“非正常死亡” 　　对非正常死亡的关注，突出了心理社会因素，特别是生活方式在人类健康中的重要意义，有利于预防为主，尤其是防止年轻人死亡的医疗保健政策的制定 　　二. 从“

　　一. 健康心理学的确立 　　1978年召开的美国心理学大会批准健康心理学称为APA的第38分支 　　二. 健康心理学的目标 　　(一) 科学研究特定疾病的病因或缘起，及它们的病因学 　　(

　　一. 早期疾病的超自然/魔法理论 　　颅骨钻孔术既是一种医疗技术，也是一种宗教仪式 　　二. 希波克拉底的贡献：疾病的物质理论 　　希波克拉底，西方医学之父，他对疾病的一些论述，使人们摆脱了

　　(一) 健康水平的一般评价标准 　　1. 群体健康的评价标准 　　对于一个国家或地区的群体健康水平的评价，主要是看四项指标：即平均寿命、患病率、就诊率及死亡率的综合情况 　　2. 个体健康的

　　一. 健康的意义 　　健康是一种让我们实现全部潜能的生活能力 　　二. 健康的内容 　　“健康三维”概念即健康不仅为疾病或羸弱之消除，而系体格、精神与社会之完全健康状态”。这就极大地扩展了健

 旅游保险 　　一. 旅游保险的概念和特点 　　(一) 概念：根据合同的约定，投保人向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的在旅游活动中可能发生的事故所造成的人身财产损失承担赔偿保险金责